Практическая база знаний по CRM и продажам
Разбираем реальные рабочие сценарии: как не терять заявки, выстроить воронку, внедрить CRM и видеть продажи по данным, а не по ощущениям.
- Практика без рекламной воды
- Примеры для продаж, услуг и B2B
- SaleCRM можно сразу проверить бесплатно

Материалы SaleCRM помогают связать выбор CRM с реальным процессом продаж, внедрением и ежедневной работой команды.
Основные материалы о CRM
Если вы только выбираете систему, начните с базовых материалов. Если CRM уже есть — переходите к внедрению, данным и аналитике.

Что такое CRM-система простыми словами: как работает и зачем нужна
Разбираем тему «Что такое CRM-система простыми словами: как работает и зачем нужна» на практических сценариях: что проверить, какие ошибки встречаются и как перенести выводы в рабочую CRM.
Читать статью
Как выбрать CRM-систему: критерии, сравнение и чек-лист
Разбираем тему «Как выбрать CRM-систему: критерии, сравнение и чек-лист» на практических сценариях: что проверить, какие ошибки встречаются и как перенести выводы в рабочую CRM.
Читать статью
Как работать в CRM: пошаговое руководство для сотрудников
Разбираем тему «Как работать в CRM: пошаговое руководство для сотрудников» на практических сценариях: что проверить, какие ошибки встречаются и как перенести выводы в рабочую CRM.
Читать статью
CRM-система и CRM-программа: примеры и варианты решений
Разбираем тему «CRM-система и CRM-программа: примеры и варианты решений» на практических сценариях: что проверить, какие ошибки встречаются и как перенести выводы в рабочую CRM.
Читать статьюБаза знаний по темам
Все статьи распределены по задачам, а не по случайной дате публикации.
Основы CRM
Базовые материалы о том, что такое CRM, как она устроена и какие задачи решает.
Все материалы рубрики
Что такое CRM-система простыми словами: как работает и зачем нужна
Разбираем тему «Что такое CRM-система простыми словами: как работает и зачем нужна» на практических сценариях: что проверить, какие ошибки встречаются и как перенести выводы в рабочую CRM.
Читать статью
CRM-система и CRM-программа: примеры и варианты решений
Разбираем тему «CRM-система и CRM-программа: примеры и варианты решений» на практических сценариях: что проверить, какие ошибки встречаются и как перенести выводы в рабочую CRM.
Читать статью
CRM, ERP, BPM и BI: в чем разница и что нужно бизнесу
Разбираем тему «CRM, ERP, BPM и BI: в чем разница и что нужно бизнесу» на практических сценариях: что проверить, какие ошибки встречаются и как перенести выводы в рабочую CRM.
Читать статью
Виды CRM-систем: какие бывают и чем отличаются
Разбираем тему «Виды CRM-систем: какие бывают и чем отличаются» на практических сценариях: что проверить, какие ошибки встречаются и как перенести выводы в рабочую CRM.
Читать статью
CRM-системы: примеры, возможности и сценарии использования
Разбираем тему «CRM-системы: примеры, возможности и сценарии использования» на практических сценариях: что проверить, какие ошибки встречаются и как перенести выводы в рабочую CRM.
Читать статью
Рынок CRM-систем: развитие, тренды и направления
Разбираем тему «Рынок CRM-систем: развитие, тренды и направления» на практических сценариях: что проверить, какие ошибки встречаются и как перенести выводы в рабочую CRM.
Читать статью
Как устроена CRM-система: интерфейс, модули и основные элементы
Разбираем тему «Как устроена CRM-система: интерфейс, модули и основные элементы» на практических сценариях: что проверить, какие ошибки встречаются и как перенести выводы в рабочую CRM.
Читать статью
CRM или Excel: что выбрать для учета клиентов и продаж
Разбираем тему «CRM или Excel: что выбрать для учета клиентов и продаж» на практических сценариях: что проверить, какие ошибки встречаются и как перенести выводы в рабочую CRM.
Читать статьюВнедрение CRM
Практика запуска, настройки и адаптации CRM под реальные процессы компании.
Все материалы рубрики
Как выбрать CRM-систему: критерии, сравнение и чек-лист
Разбираем тему «Как выбрать CRM-систему: критерии, сравнение и чек-лист» на практических сценариях: что проверить, какие ошибки встречаются и как перенести выводы в рабочую CRM.
Читать статью
Как работать в CRM: пошаговое руководство для сотрудников
Разбираем тему «Как работать в CRM: пошаговое руководство для сотрудников» на практических сценариях: что проверить, какие ошибки встречаются и как перенести выводы в рабочую CRM.
Читать статью
Ошибки при внедрении и работе с CRM: что мешает продажам
Разбираем тему «Ошибки при внедрении и работе с CRM: что мешает продажам» на практических сценариях: что проверить, какие ошибки встречаются и как перенести выводы в рабочую CRM.
Читать статью
Как настроить CRM под отдел продаж: структура, поля и этапы
Разбираем тему «Как настроить CRM под отдел продаж: структура, поля и этапы» на практических сценариях: что проверить, какие ошибки встречаются и как перенести выводы в рабочую CRM.
Читать статью
Этапы внедрения CRM: от требований до запуска отдела продаж
Разбираем тему «Этапы внедрения CRM: от требований до запуска отдела продаж» на практических сценариях: что проверить, какие ошибки встречаются и как перенести выводы в рабочую CRM.
Читать статью
Zadarma и CRM: настройка callback и webhook звонков
Практический разбор: подключение Zadarma как telephony provider. Что подготовить, как провести тест, какие ошибки не пропустить и какие метрики смотреть после запуска.
Читать статью
CRM на своем сервере: требования, backup и эксплуатация
Практический разбор: эксплуатацию self-hosted CRM. Что подготовить, как провести тест, какие ошибки не пропустить и какие метрики смотреть после запуска.
Читать статью
Роли и права доступа в CRM: как настроить без хаоса
Практический разбор: ролевую модель доступа CRM. Что подготовить, как провести тест, какие ошибки не пропустить и какие метрики смотреть после запуска.
Читать статью
Резервное копирование CRM: что именно нужно проверять
Практический разбор: backup и восстановление CRM. Что подготовить, как провести тест, какие ошибки не пропустить и какие метрики смотреть после запуска.
Читать статьюФункции CRM
Материалы о клиентской базе, задачах, коммуникациях, данных и сценариях работы.
Все материалы рубрики
Клиентская база в CRM: как вести клиентов и историю взаимодействий
Разбираем тему «Клиентская база в CRM: как вести клиентов и историю взаимодействий» на практических сценариях: что проверить, какие ошибки встречаются и как перенести выводы в рабочую CRM.
Читать статью
Какие данные хранить в CRM и как поддерживать базу в порядке
Разбираем тему «Какие данные хранить в CRM и как поддерживать базу в порядке» на практических сценариях: что проверить, какие ошибки встречаются и как перенести выводы в рабочую CRM.
Читать статью
CRM-маркетинг: что это такое и как он работает
Разбираем тему «CRM-маркетинг: что это такое и как он работает» на практических сценариях: что проверить, какие ошибки встречаются и как перенести выводы в рабочую CRM.
Читать статью
Как подключить Telegram к CRM через Bot API
Практический разбор: Telegram Bot API, HTTPS webhook и единый inbox. Что подготовить, как провести тест, какие ошибки не пропустить и какие метрики смотреть после запуска.
Читать статью
WhatsApp Cloud API в CRM: что нужно для подключения
Практический разбор: официальный WhatsApp Cloud API. Что подготовить, как провести тест, какие ошибки не пропустить и какие метрики смотреть после запуска.
Читать статью
Как подключить Яндекс Почту к CRM по SMTP и IMAP
Практический разбор: SMTP/IMAP-подключение Яндекс Почты. Что подготовить, как провести тест, какие ошибки не пропустить и какие метрики смотреть после запуска.
Читать статью
Как подключить почту Mail.ru к CRM
Практический разбор: SMTP/IMAP-подключение Mail.ru. Что подготовить, как провести тест, какие ошибки не пропустить и какие метрики смотреть после запуска.
Читать статью
REST API CRM: как безопасно интегрировать внешнюю систему
Практический разбор: REST API v1, Bearer tokens и scopes. Что подготовить, как провести тест, какие ошибки не пропустить и какие метрики смотреть после запуска.
Читать статью
Webhook в CRM: retry, подпись и idempotency без дублей
Практический разбор: надежную webhook-доставку событий. Что подготовить, как провести тест, какие ошибки не пропустить и какие метрики смотреть после запуска.
Читать статью
Форма сайта и CRM: как не терять заявки и UTM-метки
Практический разбор: встроенную форму сайта и автоматическое создание обращения. Что подготовить, как провести тест, какие ошибки не пропустить и какие метрики смотреть после запуска.
Читать статьюПродажи и воронка
Статьи о воронке, процессе работы отдела продаж и ежедневной дисциплине.
Все материалы рубрики
Как работает CRM: функции, возможности и польза для бизнеса
Разбираем тему «Как работает CRM: функции, возможности и польза для бизнеса» на практических сценариях: что проверить, какие ошибки встречаются и как перенести выводы в рабочую CRM.
Читать статью
Бесплатная CRM: кому подходит и где начинаются ограничения
Разбираем тему «Бесплатная CRM: кому подходит и где начинаются ограничения» на практических сценариях: что проверить, какие ошибки встречаются и как перенести выводы в рабочую CRM.
Читать статью
Примеры автоматизации в CRM: что автоматизировать первым
Практический разбор: простые CRM-автоматизации с измеримым эффектом. Что подготовить, как провести тест, какие ошибки не пропустить и какие метрики смотреть после запуска.
Читать статьюАналитика и управление
Показатели, отчеты и управленческие выводы по данным CRM.
Все материалы рубрики
Отчетность в CRM: какие отчеты нужны отделу продаж
Разбираем тему «Отчетность в CRM: какие отчеты нужны отделу продаж» на практических сценариях: что проверить, какие ошибки встречаются и как перенести выводы в рабочую CRM.
Читать статью
Метрики и аналитика CRM: что отслеживать руководителю
Разбираем тему «Метрики и аналитика CRM: что отслеживать руководителю» на практических сценариях: что проверить, какие ошибки встречаются и как перенести выводы в рабочую CRM.
Читать статью